Politica de rambursare

Politica de retur

La Gifaz Italy, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi sau să schimbi un produs, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Această politică se aplică produselor comandate prin intermediul site-ului www.gifazitaly.com, administrat de MANPED SRL.

Date de identificare comerciant

Denumire firmă: MANPED SRL
Nr. Registrul Comerțului: J23/2714/2023
CUI / CIF: RO48056006
Sediu social: Intrarea Câmpului, Nr. 6, Cam. 1, Pantelimon, Jud. Ilfov, România
Capital social: 200 lei
Website: www.gifazitaly.com
Email: contabilitate@gifaz.ro
Email: office@gifaz.ro
Telefon: 0721133296
Telefon: 0771581748

Dreptul de retragere în 14 zile

Conform legislației aplicabile privind comerțul la distanță, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului.

Pentru a respecta termenul de retur, este suficient ca solicitarea de retur să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Retururile sau schimburile solicitate după expirarea termenului de 14 zile calendaristice pot fi refuzate.

Cum poți solicita un retur

Procesul este simplu.

Cea mai rapidă variantă este să ne contactezi telefonic, iar echipa noastră te va ajuta cu toate detaliile:

Telefon: 0721133296
Telefon: 0771581748

De asemenea, poți trimite solicitarea de retur prin email la:

Email: contabilitate@gifaz.ro
Email: office@gifaz.ro

Pentru procesarea returului, te rugăm să ne transmiți următoarele informații:

  • numărul comenzii;
  • numele complet;
  • numărul de telefon;
  • adresa de email folosită la comandă;
  • produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
  • motivul returului, opțional;
  • contul bancar IBAN pentru rambursare, dacă rambursarea se face prin transfer bancar.

Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorări sau intervenții neautorizate.

Pentru ca returul să poată fi procesat, produsul trebuie, pe cât posibil:

  • să fie returnat complet;
  • să nu fie deteriorat din vina clientului;
  • să fie însoțit de accesoriile primite, dacă este cazul;
  • să fie ambalat corespunzător pentru transport;
  • să fie însoțit de dovada achiziției sau de numărul comenzii.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecție a sănătății, anumite produse de îngrijire personală pot fi exceptate de la retur dacă au fost desigilate și utilizate după livrare.

Această excepție se poate aplica produselor precum instrumente de manichiură, pedichiură, cosmetică sau alte produse de îngrijire personală, dacă acestea prezintă urme de utilizare, contact direct cu pielea/unghiile sau nu mai pot fi revândute în condiții de igienă și siguranță.

Nu pot fi acceptate la retur produse care:

  • au fost utilizate;
  • sunt deteriorate din vina clientului;
  • prezintă urme de uzură, lovituri, îndoiri sau intervenții neautorizate;
  • au fost curățate, sterilizate sau manipulate necorespunzător;
  • nu respectă condițiile de igienă necesare pentru revânzare;
  • fac parte din categoria produselor exceptate de la retur conform legislației aplicabile.

Trimiterea produsului retur

După transmiterea solicitării, echipa MANPED SRL îți va comunica detaliile necesare pentru expedierea returului.

Coletul se trimite prin curier la adresa indicată de echipa noastră sau la adresa comunicată în instrucțiunile de retur.

Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este greșit, defect sau neconform cu produsul comandat.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru produsele deteriorate sau pierdute în timpul transportului de retur, dacă acestea nu au fost ambalate corespunzător sau dacă transportul a fost organizat direct de client.

Rambursarea banilor

După primirea și verificarea returului, suma aferentă produselor acceptate la retur va fi rambursată în termen de maximum 7 zile lucrătoare.

Rambursarea se poate face:

  • în contul bancar transmis de client;
  • prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, acolo unde acest lucru este posibil.

În cazul comenzilor achitate online cu cardul, rambursarea poate fi efectuată prin procesatorul de plăți, conform procedurilor acestuia.

Costul livrării inițiale poate fi rambursat conform legislației aplicabile, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare diferite de livrarea standard oferită de comerciant.

Schimb de produs

Dacă dorești să schimbi un produs, ne poți contacta telefonic sau prin email:

Telefon: 0721133296
Telefon: 0771581748

Email: office@gifaz.ro
Email: contabilitate@gifaz.ro

Te rugăm să menționezi:

  • numărul comenzii;
  • produsul pe care dorești să îl schimbi;
  • produsul cu care dorești să faci schimbul;
  • datele tale de contact.

Schimburile se realizează în funcție de stocul disponibil.

Dacă produsul dorit nu este disponibil pe stoc, poți alege un alt produs, cu achitarea diferenței de preț, dacă este cazul, sau poți solicita rambursarea contravalorii produsului returnat, dacă returul respectă condițiile menționate în această politică.

Produse greșite, defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs greșit, defect sau neconform cu produsul comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil.

Pentru soluționare rapidă, te rugăm să ne transmiți:

  • numărul comenzii;
  • descrierea problemei;
  • fotografii clare ale produsului;
  • fotografii ale ambalajului, dacă este cazul.

În cazul în care problema este confirmată, MANPED SRL va suporta costurile necesare pentru remedierea situației, conform legislației aplicabile.

Termen limită

Retururile și schimburile pot fi solicitate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Solicitările transmise după expirarea acestui termen pot fi refuzate.

Contact retururi

Pentru retururi, schimburi sau întrebări legate de această politică, ne puteți contacta la:

MANPED SRL
Website: www.gifazitaly.com
Email: contabilitate@gifaz.ro
Email: office@gifaz.ro
Telefon: 0721133296
Telefon: 0771581748

Echipa MANPED SRL